Módulo de administración
- Creación y gestión de campañas, colas y listas.
- Configuración de agentes, permisos, horarios y reglas.
- Ajustes avanzados de marcación, troncales e integraciones.
Open Source Call Center Solution
Software VICIdial
VICIdial® es una suite completa de software para callcenter. Se basa en el sistema de telefonía PBX de código abierto Asterisk®. Con ella, es posible crear un centro de contacto de entrada y salida completo con soporte de entrada vía correo electrónico.
Las interfaces de agente y administrador son altamente completas. La información es práctica y se despliega en tiempo real. Todo se controla a través de tu navegador de internet. Te ofrece la posibilidad de ver distintos reportes en tiempo real y resumidos, así como varias opciones y configuraciones detalladas para campañas y agentes.
Pantalla de administrador y módulos
Control total del contact center desde el navegador: configuración, monitoreo, métricas y operación diaria.
Módulo de supervisor
- Monitoreo en vivo: agentes, colas y estado de llamadas.
- Escucha, coaching, barge-in y control operativo.
- Alertas rápidas y ajustes para mejorar productividad.
Interfaz de agente
- Gestión de llamadas entrantes/salientes con scripts.
- Disposición de llamadas (dispos), notas y seguimiento.
- Información útil en pantalla para atención rápida.
Reportería y analítica
Desde métricas en vivo hasta reportes completos por sistema, con opciones de personalización según tu operación.
Tiempo real
KPIs operativos al instante: estado de colas, llamadas activas, tiempos de espera y rendimiento por agente.
Full reportes por sistema
Reportes detallados por campañas, listas, agentes y periodos. Ideal para auditoría, análisis y toma de decisiones.
Personalización
Ajustamos reportes y vistas según tus objetivos (ventas, cobranzas, soporte), con filtros y formatos útiles.
Implementación + soporte con ecosistema
Además de VICIdial, integramos módulos y herramientas para una operación completa.
Plataforma VICIdial
Instalación, configuración y soporte de Contact Center VICIdial.
Solicitar demo →
CRM Vtiger
Instalación y soporte de CRM Vtiger integrado con VICIdial.
Consultar integración →
IVR + Mensajería
Envío de IVR, SMS y WhatsApp para automatización y confirmaciones.
Ver opciones →